Вероятно не само на опитните, но и на случайните пътешественици се е случвало полетът им да бъде закъснял или дори отменен. Ако поради това плановете ви за почивка или важна бизнес среща са провалени, бихте искали да получите поне някакво обезщетение за усложненията. Кога имате право на такова? И как да поискате обезщетение за вреди?
Основното правило е, че всяка авиокомпания има условия и размер на обезщетението, зададени малко по-различно. Така че, когато нещо се обърка и самолетът излети с няколко часа по-късно или изобщо не излети, най-лесното решение е да посетите уебсайта на съответната авиокомпания и да намерите информацията за обезщетенията.
Кога мога да поискам обезщетение?
През 2004 г. Европейският парламент издаде регламент, който определя правилата за обезщетение на пътниците във въздушния транспорт в случай на отказ от качване на борда, закъснение на полет или отмяна. Този регламент установява няколко общи условия за авиокомпаниите от държавите членки на Европейския съюз.
Превозвачът е длъжен да информира пътника за отменен полет или поне две седмици предварително, или минимум седмица преди излитане, като същевременно му предложи друга алтернатива. Ако това не се случи, авиокомпанията трябва да изплати обезщетение. Под каква форма обаче зависи от конкретната компания. Навсякъде съществуват изключения и те не подминават и авиацията. Обезщетение не се дължи, ако полетът е отменен поради извънредни обстоятелства, които никой не е могъл да предотврати, като например лоши метеорологични условия, безредици и стачки или дори сблъсък с птица.
| Закъснение | Обезщетение |
| 2 и повече часа до 1500 км | до 250 евро |
| 3 и повече часа до 3500 км | до 400 евро |
| 5 и повече часа за полети над 3500 км | до 600 евро |
Случва се сравнително често да изпуснете свързващ полет. Ако и двата билета са резервирани при една и съща авиокомпания, имате право на обезщетение. В случай че пътувате с различни компании за всеки полет, вероятно няма да имате право на обезщетение. Също така, вероятно няма да получите възстановяване на сумата, ако не резервирате през официалните уебсайтове на авиокомпаниите, а през търсачки като Pelikan.cz, Kiwi.cz или Letuska.
Как да поискам обезщетение?
Усложненията по време на пътуване са едно от най-неприятните неща, а искането на обезщетение вероятно не е сред преживяванията, които искате да решавате по време на път. Винаги зависи от авиокомпанията, с която сте планирали да летите, какви са нейните вътрешни правила и как ще подходи към възникналите проблеми.
При компанията Czech Airlines в случай на закъснение имате право на освежаване, хотел и възстановяване на сумата за билета, ако целта на пътуването ви вече не може да бъде изпълнена. А ако полетът закъснее с пет часа, пътникът трябва да получи обратно парите за билета и при първа възможност обратен полет до първоначалното място на излитане. Авиокомпанията предлага на тези, чийто полет е напълно отменен, или обезщетение под формата на ваучер, или превод по сметка. Стойността му отново зависи от разстоянието на полета. На уебсайта ще намерите формуляр, чрез който можете да поискате изплащане.
При British Airways условията са същите. Пътникът отново може да използва онлайн формуляр или да изпрати писмена молба, в която да посочи личните си данни и подробности за конкретния полет.
При компанията Lufthansa съществува възможност да поискате възстановяване на сумата за отменен полет онлайн директно във вашия акаунт. Повечето авиокомпании имат на уебсайта си лесни и ясни връзки към цялата информация относно закъснели или отменени полети.
А вие? Как решихте рекламациите за вашите закъснели или отменени полети? Споделете опита си в коментарите!
Източник на снимките: pixabay.com
